Queremos que sua experiência na Cattita Shop seja prática, segura e cheia de boas compras. Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas, devoluções e reembolsos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou troca por arrependimento/insatisfação.
Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, sem danos e sem avarias.
Conter todos os acessórios, peças e itens que acompanham o produto.
Estar com embalagem original (quando possível).
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.
Itens que apresentam mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de componentes não serão aceitos.
O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp oficial da Cattita Shop:
📱 (34) 99692-6979
Informações necessárias para a solicitação:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do motivo
Fotos ou vídeos que comprovem defeitos (se houver)
Nosso time responde em até 1 dia útil.
Após aprovação, o cliente poderá escolher:
Troca pelo mesmo produto, se disponível.
Troca por outro item do site, pagando eventual diferença de preço.
O envio do produto para análise deve ser feito conforme instruções passadas no atendimento.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
PIX: devolução em até 3 dias úteis.
Cartão: estorno solicitado na operadora; o prazo de crédito depende da administradora.
Boleto/Pagamento manual: devolução via PIX.
O valor devolvido será integral, incluindo frete (quando houver arrependimento dentro dos 7 dias).
Para segurança e higiene, não trocamos:
Itens de uso pessoal (escovas, aparelhos de higiene, cuidados íntimos etc.)
Produtos danificados por mau uso
Produtos fora do prazo
Pedidos podem ser cancelados antes do envio, mediante contato pelo WhatsApp. Caso o produto já tenha sido postado, é necessário aguardar o recebimento para prosseguir com devolução.
Rua 102, nº 598 – Centro
Capinópolis – MG
(Endereço da Cattita Shop)
